Когато съоснователите Джеръми Стопелман и Ръсел Симънс измислиха идеята за Крещи по време на стартъп инкубатор преди четири години, те не мислеха, че хората ще се интересуват от преглед на бизнеса. Сега Yelp е един от най -популярните онлайн сайтове за преглед на клиенти. Той успя да преведе от уста на уста до световната мрежа и промени начина, по който хората взаимодействат с бизнеса.
Сайтът може да бъде чудесен начин за предприемачите да популяризират своя бизнес. Тъй като всеки може да влезе в бизнес на Yelp, добра идея е собствениците на фирми да проверят сайта и да видят какво има там.
Yelp стартира през 2004 г. в Сан Франциско и сега обхваща всички САЩ. Той включва всеки вид бизнес, който можете да си представите. Потребителите оценяват услугите на бизнеса в система за оценка от една до пет звезди. Осемдесет и пет процента от всичките му рецензии са с три звезди или по-високи с 67 процента рейтинг с четири или пет звезди, така че за по-голямата част от бизнеса обратната връзка е добра. За фирми с рецензии, които изглеждат малко по -слаби, има трикове за повишаване на рейтинга ви със звезди.
Първи стъпки с Yelp
Stoppelman, изпълнителен директор на Yelp, дава следните съвети на собствениците на фирми да настроят и управляват своята бизнес страница на Yelp:
- Настройте се на Yelp.Всеки може да потърси всеки бизнес в Yelp в САЩ и да напише отзив безплатно. Всеки може да добави бизнес. Нова бизнес обява се потвърждава чрез система за проверка по телефона. Когато се добави малка обява, телефонен номер е свързан с вашия бизнес. Системата ще извика този номер и след това ще ви даде код, за да потвърди, че сте собственик на бизнеса. След като заявите своята страница, можете да започнете да получавате известия по имейл, когато хората преглеждат вашия бизнес. Можете също така да видите колко хора са видели страницата ви и да отговорите директно на рецензенти по имейл.
- Настройте се Yelp за собственици на бизнес .„Искахме да привлечем бизнеса към разговорите, които се случват всеки ден“, казва Стопелман. Преди Yelp за собственици на бизнес, който стартира през април, собствениците на фирми понякога се регистрираха като редовни потребители на Yelp, за да се свържат с рецензенти, независимо дали да им благодарят за положителен отзив или да отправят отрицателен. „Знаехме, че това се случва, затова искахме да го направим по -официално и по -ясно за потребителя“, казва Стопелман.
- Управлявайте отзивите си.Ако смятате, че прегледът може да наруши насоките, той може да бъде докладван и премахнат. Ако става въпрос за ядосан клиент и собственикът на бизнеса знае какво е положението и какво се е случило, Stoppelman препоръчва да изпратите съобщения до този потребител. „Говорете за тази ситуация, справете се с нея. Ако човек е щастлив, той може да актуализира прегледа си. '
- Собствениците на фирми могат да изпращат по електронна поща на всеки рецензент по имейл. Но като част от вграден инструмент за предотвратяване на спам, им е позволено да изпращат само един имейл до всеки рецензент, докато този рецензент не напише обратно. След това им е позволено да изпращат още един имейл и т.н., давайки на потребителя правото да реши дали иска да получава съобщения. Рецензенти също могат да блокират даден бизнес да не им изпраща имейл, в случай че искат да напишат отговор на този бизнес, но предпочитат да не се свързват отново.
- Никога не влизайте под друго име, за да коментирате страницата си Yelp.Можете да рискувате репутацията на вашия бизнес по два начина: като публикувате блестящи отзиви за собствения си бизнес под предполагаемо име и публично отговаряте на отзиви-особено отрицателни-на страницата си Yelp. Всъщност една от целите на сайта Yelp for Business Owners беше да помогне да се ограничи желанието на хората да реагират незабавно на отзиви директно на тяхната страница, като позволи на собственика на бизнеса да изпрати имейл насаме на рецензент.
„Потребителите трябва да са на първо място. Ако не им е удобно да споделят, тогава сайтът спира да работи. . . ако някой може да ви направи зъл коментар, това може да има ефект на крещене. Това също не се отразява добре на бизнеса “, казва Стопелман.
Във всеки публичен форум за преглед има шанс аудитория да бъде подведена от фалшиви отзиви. Yelp смекчава това, като предоставя идентичност на рецензенти. Тези с най -добри отзиви се оценяват от други потребители и се увеличават в Yelp Elite Squad.
Управлявайте отзивите си, както положителни, така и отрицателни
„Ние сме закотвени от истински хора. Всеки може да кликне и да види кои са и да види колко отзиви е написал “, казва Стефани Ичиносе, директор по комуникации на Yelp. „Тази прозрачност помага на общността да разбере кой говори за бизнеса и колко трябва да ценим това конкретно мнение. И има много безлични отзиви; върви по двата начина. “
Вместо да се тревожи от отрицателните отзиви, Ichinose препоръчва на собственика на бизнес да чете рецензии по същия начин, по който потребителят би ги прочел.
пържени пилешки бутчета в тиган
- Погледнете ги съвкупно. Направете крачка назад и вижте дали има тенденции “, казва Ichinose.
Ако има тенденции, които посочват нещо негативно-Ichinose дава обичайното оплакване от силна музика, свиреща в даден бизнес-това е кога да предприемете действия, за да поправите ситуацията във вашия бизнес.
Въз основа на опит
За Ани Декамп, собственик на бижутерийния бизнес в Пало Алто, Калифорния Декампиране проследяването на страницата й я накара да открие огромните 8 % от продажбите си от Yelp. Това осъзнаване я накара да рекламира в Yelp, за да получи екстрите-връзка към уебсайта на Decamp на страницата на Yelp на нейния бизнес и въртящо се слайдшоу с снимки вместо статично.
Но за нея бяха необходими някои експерименти, докато намери абонамент за Yelp, с който се чувстваше удобно. Тя се записа за по-скъп пакет, но реши да намали до по-евтин през февруари.
„Бих препоръчал да започнете с най -ниската. Обърнете внимание и го проследете за известно време и знайте колко хора го използват “, казва Декамп.
Тя препоръчва да започнете пощенски списък с клиенти и да популяризирате вашата Yelp страница там, както и в бюлетини. „Ще пише„ Сега сме прегледани в Yelp “или„ Моля, прегледайте ме в Yelp “.
Рецепта за сандвич за салата с риба тон с яйце
Тя и нейните служители също питат обаждащите се къде са чували за Decamp. 'Много пъти те ще кажат Yelp', казва Decamp. 'Мисля за всичко в маркетингов смисъл, така че трябва да разбера откъде идват клиентите и трябва да знам за какво плащам.'
Decamp следва, като се свърже с всички, които са прегледали нейния бизнес с благодарствен имейл.
„Това е много личен сайт. Хората, които не познавам-мисля, че това е наистина голямо нещо за тях да отделят време за това. “