От всички пречки, които собствениците на бизнеса пречат всеки ден, една от най -проблемните е комуникацията със служителите. Начинът, по който дадено съобщение трябва да бъде доставено, на кого трябва да бъде доставено, какво се казва и най -доброто време за предаването му, е от значение дали съобщението ще бъде разбрано или спазено.
Това, че отговаряте за организация, не ви държи автоматично да не се притеснявате за изпращането на съобщение, особено ако то е отрицателно. Но ако изпращането на негативни съобщения ви предизвиква безпокойство, успокойте се с това: Повечето служители казват, че предпочитат да получат лоши новини от шефа си, отколкото изобщо никакви.
как да медено печени фъстъци
Това е така, защото незнанието какво мисли шефът предизвиква у служителя голяма тревога. Тази несигурност може да доведе до грешки, намален морал, ниска производителност, отсъствия и текучество.
За да подобрите незабавно качеството на комуникацията на служителите, следвайте тези 10 съвета:
1. Бъдете негативни частно и позитивно публично.Хваленето на служителите около другите, особено на среща, показва, че сте достатъчно мили и умни, за да разпознавате постиженията в другите. Те ще работят усилено, за да получат положителна обратна връзка от вас. Хората процъфтяват чрез обратна връзка, особено когато тя е положителна. Отрицателната обратна връзка обаче трябва да се дава насаме. Много комуникатори, особено шефовете, погрешно вярват, че ако смутят или критикуват някого публично, те ще бъдат възприети като могъщи и проницателни. За съжаление тези комуникатори обикновено се възприемат негативно от публиката, докато получателят на критиката става мъченик, излишно смутен пред връстниците си.
2. Не крещи.Повишаването на гласа просто съобщава, че не можете да поддържате самоконтрол. Получателят обикновено става защитен, не чува съобщението и често си тръгва разстроен. Целта на съобщението, идентифицираща неправилно или неприемливо действие, например, не достига до получателя.
3. Бъдете конкретни, а не общи.Твърде често шефовете съветват служителите с общи неща като „Вършете добра или по -добра работа“ или „Правете по -малко грешки“. Но тези твърдения са толкова неясни, че нямат смисъл. За да бъде ефективно, всяко съобщение трябва да бъде конкретно. Няма нищо лошо да кажете „Направете по -добра работа“, ако продължите с конкретно обяснение какво може да се подобри и какво бихте искали да видите вместо това.
пилешки крем от гъби
4. Говорете от сърце.Бъдете искрени, когато давате обратна връзка, особено когато е положителна. Ако не можете да се накарате да хвалите устно някого, изпратете му бележка или имейл.
5. Общувайте често.Докосването на базата отнема само момент. Някои съобщения са кратки по природа-други отнемат повече време. Ключът тук е да полагате усилия да общувате възможно най -често, така че служителите ви да знаят какво ви е на ум и да могат да ви видят като достъпен.
6. Бъдете първо позитивни.Особено когато трябва да дадете отрицателна обратна връзка, започнете съобщението си с положително изявление. Тъй като всеки търси подкрепление, това ще му отвори ушите. След това направете необходимото отрицателно изявление, като се уверите, че то е конкретно и ясно.
7. Говорете за промяна, ако е необходима.Завършете с обяснение как бихте искали ситуацията да бъде различна. Това може да е идея, която да измислите, идея, която получателят е изправен пред предизвикателство, или нещо, върху което и двамата ще работите.
8. Намерете нещо добро, което да кажете на всички.Едно просто положително изявление-кратко или дълго-може да каже на някого, че върши добра работа. Това отнема само няколко секунди, но ефектът може да продължи дълго. Моралът, производителността и удовлетвореността на служителите се подобряват, когато шефът даде положителна обратна връзка.
9. Първо слушайте, след това коментирайте.Преди да предоставите обратна връзка, особено ако е отрицателна, попитайте участника за неговата или нейната версия на историята. Този вход може да промени вашето виждане и вашите коментари. Във всеки случай това дава възможност на индивида да направи изявление и да бъде чут от вас. Това изминава дълъг път, за да се гарантира, че получателят ще слуша това, което ще кажете, и ще действа според него.
10. Направете го рано.Не чакайте годишния преглед или „когато го разберете“, за да предоставите обратна връзка. Хората трябва да знаят как оценявате представянето им. Независимо дали някой успее или не изпълни задълженията си, уведомете го възможно най -скоро. Даването на обратна връзка не е задължително да бъде дълъг, дълъг процес.
Последователната и ефективна комуникация драстично подобрява начина, по който работи целият ви бизнес-разбирате ли съобщението?
гответе пуйка ден напред, поддържайте влажна
Написано от
Д -р Дейвид Г. Явич
Д -р Дейвид Г. Явич е организационен психолог, специалист по лидерство и президент на Javitch Associates в Нютон, Масачузет Автор наКак да постигнете сила в живота си, Явич е търсен като консултант заради уменията си в оценяването, обучението, обучението и улесняването на групи и отстъпления.