проучване на електронната търговия

Както при всеки бизнес ход или разширяване, разглеждането на онлайн присъствие може да повдигне понякога шеметен списък с въпроси за предприемача. Какво точно трябва да се постави, за да се случи това? Как онлайн присъствието променя пазара за бизнеса? Какво правят конкурентите? Как ще пазаруват хората? Какъв вид сигурност се изисква? Как клиентите ще плащат онлайн? Съставихме това ръководство, един вид грунд, за да помогнем да отговорим на тези въпроси.

Малките предприятия, които имат малки или никакви възможности за електронна търговия на своите уебсайтове, ще научат как да предприемат следващата стъпка от превръщането на своите маркетингови сайтове в места за продажба, които разширяват клиентските им бази, изображения и продажби по изцяло нови начини. Тези предприемачи, които все още не са онлайн, ще открият как интернет е вероятно да трансформира бизнеса им и да ги въведе на пазари, далеч отвъд тези, които в момента са достъпни.

Защо да отидете онлайн?

Най-удивителният аспект на електронната търговия е способността й да влияе незабавно върху продажбите и маркетинговите усилия. Отивайки онлайн, внезапно квартална пекарна или домашна консултантска услуга разширява обхвата си до национална или дори международна база от потенциални клиенти. Уеб базираните продажби не познават международни граници.

Forrester Research, която анализира онлайн тенденциите и статистиката, предвижда онлайн пазарът на дребно за американския бизнес да бъде 230 милиарда долара до 2008 г. Това са цели 10 процента от очакваните общи продажби на дребно в САЩ.

Интернет не само увеличава броя на потенциалните клиенти, до които една компания може да достигне, но и стимулира рентабилността, според проучване на IPSOS, поръчано от PayPal. Проучването установи, че далеч не е допълнителен „разход“, интернет операциите са допринесли за крайния резултат на бизнеса.

От малките предприятия, които продават онлайн, 64 процента казват, че интернет е увеличил техните приходи или продажби.
48 % смятат, че интернет е помогнал за разширяването на техния географски обхват в Съединените щати.
И 73 процента спестяват пари чрез намаляване на административните разходи.

Паричният поток е от съществено значение за нов бизнес-онлайн или тухли и хоросан. Проучването установи, че собствениците на малки предприятия, които водят бизнес онлайн, смятат, че това им позволява да получават плащания по -бързо и да водят бизнес по -лесно.

Когато предприемачите се движат онлайн, те се утвърждават на равни условия с по -големи конкуренти. В интернет дори и най-малкият онлайн търговец на дребно може да бъде толкова привлекателен и функционален, колкото и най-големият голям магазин за кутии-без да е необходимо физическо присъствие на всеки ъгъл на улицата. Често малките магазини създават усещане за „бутик“, което привлича купувачите, които възприемат по -малкия бизнес като по -отличителен от по -големите магазини.

Какво е необходимо, за да отидете онлайн

Има две звучни черти, които помагат на предприемачите да преодолеят предизвикателствата да започнат бизнес и да пожънат плодовете на своя труд. Точно както отварянето на физически магазин, създаването на онлайн магазин отнема страст и изисква високо ниво на оптимизъм. Страстта е желанието от страна на предприемача да намери нещо, което обича да прави, и да направи кариера от това. Положителното мислене позволява на човек да остане съсредоточен в лицето на цинизма от банки, колеги и конкуренти. Отношението „да, мога“ бързо се превежда като „Уау, работи“, тъй като онлайн бизнесът отваря вратите си към света.

Преместването на бизнес онлайн не трябва да бъде труден процес. За да създадат онлайн бизнес, предприемачите трябва да приложат своята страст и позитивно мислене в три ключови области:

1. Процесът на планиране:Всичко, което предприемачът трябва да знае, да обмисли и да реши, преди да стартира сайт за електронна търговия.
2. Разработване на маркетингова стратегия:Определяне как да се разчуе думата и как да се поддържат добри отношения с клиентите.
3. Разбиране на технологичните нужди:Трикове и инструменти, които правят всичко това да се случи.

Процесът на планиране

На първо място, всеки собственик на малък бизнес се нуждае от добре обмислен план. Интернет е най -доброто място за намиране на информация, учене от връстници и ефективно управление на ресурсите за формулиране на план, който е идеален за конкретен бизнес и неговия собственик.

Планът трябва да разглежда всеки аспект на предлагания онлайн бизнес с критично око. Тук има няколко важни въпроса.

Има ли смисъл мрежата за този бизнес?Вече установихме, че мрежата има огромна сила да трансформира бизнеса. Като се има предвид това, понякога един продукт просто не изглежда подходящ за онлайн продажби-поне на пръв поглед. Бизнес като увеселителни паркове, боулинг алеи и компании за комунални услуги или изискват от клиента да бъде на място, или да предлагат продукт, който е до голяма степен нематериален. Но дори и за тези видове бизнес, клиентите са очаквали онлайн присъствие. Една компания може да продава билети или да предлага отстъпки чрез своя уебсайт, да показва изображения и видеоклипове на своите съоръжения, да създава онлайн игри, които се отнасят до и увеличават търсенето на нейните предложения, или да дава възможност на клиентите да извършват плащания по интернет.

Какво правят другите компании? Точно както при техните магазини, онлайн предприемачите трябва да разберат конкуренцията, ако се надяват да оцелеят. Конкурентният анализ ще помогне на собствениците на онлайн бизнеса да разполагат с информацията, необходима за популяризиране и диференциране на техния онлайн бизнес.

Скокът за предприемачите, които отварят врати в интернет, обаче е да научат не само какво правят другите конкуренти от тяхната физическа география, за да стимулират продажбите, но и какво предлагат конкурентите, които споделят своето киберпространство. Кажете, че искате да продавате продукти за красота онлайн. Търсенето на ключови думи за „червило“ в порталите на Google, eBay и онлайн пазаруването предлага представа, при която конкурентите излизат най -често и най -високо в списъка. След това погледът към избора на продукти на конкурентите, структурите на ценообразуване, промоционалните оферти и целевата аудитория може да ви помогне да оформите своя собствена витрина, за да се откроите от купчината конкуренти.

Това може да отнеме много време, но това е безценно изследване, което струва часове, а не долари. В този случай времето е пари, които ще бъдат върнати многократно.

Ако вече има бизнес в това пространство, важно е да се направи разлика. Може би предлагайте по -обширен набор от продукти или услуги. Може би бизнесът ще има обслужване на клиенти или технологично предимство или ще обмисли приспособяването на продукта към нишовия пазар.

Какви видове ресурси ще се нуждаят от бизнеса?Вратите на онлайн бизнеса никога не се затварят. Като не работят 24 часа в денонощието, собствениците на онлайн бизнес може да не успеят да изпълнят поръчките по обещания начин-сигурен начин да загубите клиенти и да пропуснете шанса да изградите лоялност. Интернет бизнесът трябва да работи на пълен работен ден, така че предприемачите трябва да са реалисти за това колко помощ ще се нуждаят.

Обикновено собствениците на онлайн бизнес откриват, че ръцете им бързо се изпълват с задълженията и предизвикателствата, свързани с простото управление на техния бизнес. Те често ще се обръщат към уеб експерти или професионалисти, които координират ежедневните бизнес задачи всеки ден. С броя на добре обучените уеб специалисти днес, помислете за тези възможности, когато търсите да наемете:

Наемете някой, който ще бъде посветен единствено на уеб управление, ако естеството и размерът на бизнеса го подкрепят.

Наемете временни служители, които да помогнат при създаването на бизнеса и да ги връщат периодично, за да правят промени в сайта, да разширяват онлайн възможностите или да стартират нови начинания.

Възлагайте на външни изпълнители разработката, дизайна и хостинга на уебсайта и разчитайте на външна организация, която да го поддържа актуален и да управлява растежа.

Използвайте продукт „електронна търговия в кутия“, за да настроите сайт за електронна търговия. Тези продукти обикновено начисляват месечна такса (около $ 25) и осигуряват онлайн магазин с виртуални колички за пазаруване (места, където купувачите по електронен път поставят артикулите, които искат да закупят). Те също така включват онлайн каталози, персонализирани продуктови страници, инструменти, които помагат на търговците да изброяват своите продукти и услуги на сайтове за онлайн търг и пазаруване, сигурни опции за онлайн плащане, купони за отстъпки за клиенти и техническа поддръжка.

Коя е вашата целева аудитория?Всеки път, когато бизнесът отвори своите продукти или услуги за нов пазар, ръководството трябва да вземе предвид географските, демографските и социално-икономическите фактори, които определят как ще се обърне към потребителя. Някои предложения, като играчки, училищни пособия или медицински сестри, могат да бъдат насочени предимно към определена възрастова група. Други продукти или услуги, като снегорини или басейни, могат да бъдат насочени към определен набор от географски области. Всяка аудитория е уникална, така че търговците трябва да приспособят маркетинга и комуникациите си по начин, който свързва потребителите с техния бизнес.

Докъде бизнесът ще хвърли мрежата си?В глобалната икономика е напълно възможно собственикът на малък бизнес да започне сутринта с имейл от Милано с въпрос дали ще приеме плащане в евро с кредитна карта CartaSi. Онлайн предприемачите трябва да разберат, че от първия ден те са международни фирми с витрини и каси на всеки ъгъл по света.

Бизнесът може да каже на своите клиенти, че изпраща само до места в Северна Америка или приема само щатски долари. Но може да се окаже, че пазарът в чужбина е най -добрата възможност за продажби на компанията. Затова е важно онлайн бизнесът да определи как ще работи с клиенти в чужди държави. Как ще се обработва доставката? Готова ли е компанията да конвертира валути? Как бизнесът ще комуникира с клиенти, които говорят различни езици?

Онлайн бизнесът трябва да помисли за това да не изключва нетърпелив пазар само защото изглежда трудно да се обслужва. Има няколко услуги, които улесняват международните посетители да поръчват от магазин в САЩ. PayPal например приема плащания от името на търговци в щатски долари, канадски долари, евро, лири стерлинги, японски йени и австралийски долари. Основните кредитни карти в САЩ приемат покупки от чужди страни и извършват необходимите парични преобразувания за купувача.

Ами таксите за доставка?Онлайн пазаруването се срива най -често заради таксите за доставка. Представете си това: Клиент вижда страхотна цена само за продукта, който търси. След като въведе информацията в електронния формуляр за поръчка, тя се стресна да види огромна такса за доставка, наложена върху цената. Резултатът? Едва вдигайки пръст, купувачът кликва от сайта и отива на друго място.

Някои онлайн компании поемат таксите за доставка; други ги включват в посочената цена и предлагат „безплатна“ доставка. Всички големи пощенски превозвачи имат уебсайтове, които позволяват на търговците да изчисляват таксата за доставка за всяка пратка, въз основа на теглото и местоположението.

Ефективността на доставка и ценообразуването могат да бъдат големи конкурентни предимства или ръчни гранати в количката за пазаруване в онлайн магазин. Опитайте се да спечелите от таксите за доставка-по-вероятно е вашият магазин да загуби продажбата, отколкото печалбата.

Какви са елементите на политиката за обслужване на клиенти?Тъй като клиентите очакват да могат да се свържат с компания с въпроси, специални искания или проблеми, свързани с поръчките, онлайн фирмите трябва да предложат имейл адрес или телефонен номер за запитвания за обслужване на клиенти. Обслужването на клиенти не само е чудесен начин за изграждане на лоялност, но е и ценен механизъм за обратна връзка-клиентите са твърде готови да изпеят вашите похвали или да извикат подобрения, които трябва да бъдат направени във вашия продукт, услуга или имидж.

Важен аспект на обслужването на клиенти е да се реши колко бързо бизнесът ще отговори на запитванията и жалбите на клиентите (телефон или електронна поща). Това време за реакция трябва да бъде реалистично и последователно. Ако правилото казва, че на всички телефонни обаждания ще бъде отговорено в рамките на две минути или върнати същия ден, тази времева линия се превръща в залог за клиента. Нищо не разочарова онлайн купувача повече от изпращането на имейл до адрес, посочен на уебсайт за пазаруване и чакане на часове, дни или непрекъснато за отговор. За да държат клиентите на сайта, фирмите трябва да ги държат в течение.

Дизайн и навигация

Добрите уебсайтове започват с добър дизайн, който е лесен за използване. Графичният дизайн и съдържанието на началната страница трябва да привлекат вниманието на потребителя, а вътрешните страници трябва да бъдат лесни за навигация. Информацията трябва да бъде лесно намерена и трябва да бъде изразена на „езика“ на клиента, а не на вътрешния език на компанията.

Ето 10 прости съвета, които трябва да имате предвид, когато решавате как ще изглежда сайтът и как клиентите ще се движат през него:

Незабавно кажете на посетителите на сайта какво прави компанията.
Доведете потребителите до желаната от тях информация с две щраквания.
Помислете дали да не включите заглавки и връзки, които дават името на магазина и да показват „дърво“, разклоняващо се от началната страница към текущата страница. Посетителите трябва да знаят къде се намират на уебсайта по всяко време.
Позволете на посетителите лесно да намерят отговори на въпроси.
Включете достатъчно големи шрифтове и изображения, както и аудио описания, когато е подходящо, така че съдържанието да е достъпно за потребители с увреждания.
Обърнете специално внимание на качеството на информацията и се уверете, че текстът е написан добре и написан правилно.
Използвайте умерено думите.
Включете връзка към началната страница на всяка страница, така че с едно щракване потребителите да могат да бъдат отведени там.
Разработете визуални изображения, които са полезни, а не блестящи и разсейващи. Полезните визуални изображения включват илюстрации или снимки на продукти, графики, които отделят категории продукти или карти с указания.
Определете кои технологии са подходящи и кои са прекалено много. Например разработването на целева страница във Flash технологията на Macromedia-такава, която позволява сложна анимация и графика-може да бъде приятна дизайнерска функция. Това обаче ще стане забранително, ако потребителите имат комутируема връзка, традиционно ниска скорост на интернет връзка.

Продуктов маркетинг на уебсайта

Най -важната стъпка, която търговците могат да предприемат, за да продадат почти всеки продукт онлайн, е да включат много снимки. Онлайн купувачите очакват да видят как изглежда даден продукт, особено след като не могат да го вземат и разгледат, преди да направят покупките си. Търговците трябва да използват снимки, показващи артикулите им от различни ъгли, а в някои случаи да ги поставят до нещо друго, за да покажат относителния размер (мобилен телефон с размер на червило, пейка, която е до коляното).

Когато формулирате стратегия за маркетинг на продукти, имайте предвид следното:

Избягвайте прекалено описване или препродажба на предложения на сайта. Информацията трябва да бъде полезна за купувача, като извежда всички положителни ползи от продукта или услугата в тон на разговор.

Предлагайте допълнителни продукти или партньорства, за да укрепите предложенията на магазина. Фирмите, които не предлагат голямо разнообразие от продукти, често си партнират с други търговци, за да предлагат допълващи се артикули.

Привличане на нови клиенти онлайн

Има няколко метода за отваряне на сайт за нови посетители-търсачките и комуникациите по имейл се превърнаха в популярен избор в арсенала на онлайн маркетинг.

Търсачки.Със стотици или хиляди конкуренти, как един бизнес може да получи своя продукт предварително в онлайн търсачките? Получаването на списък в първата или две страници от резултатите от търсачките често се счита за „Светия Граал“ на електронната търговия. И така, как търговците стигат до предната част на резултатите от търсенето? Има два подхода за гарантиране, че връзките към уебсайта на вашата компания се показват високо на страницата на търсачката: „естествено търсене“ и „платено търсене“.

За да се класира високо в естественото търсене, съдържанието на уебсайта на вашата компания трябва да включва ключовите думи, които потребителят може да въведе, за да търси това, което предлагате. Тези ключови думи също трябва да бъдат включени в връзките към вашия уебсайт от други уебсайтове. Например, ако притежавате онлайн магазин за бижута, може да искате уебсайтът на вашата компания да се показва, когато потребителят търси думите „диамантени обеци“.

Има различни стратегии за подобряване на ранга на вашата компания в естественото търсене. Повечето са легитимни, но има някои доставчици, които не спазват правилата и разпоредбите, които търсачките имат, за да гарантират честен маркетинг. Ако решите да работите с трета страна, за да внедрите стратегия за естествено търсене, не забравяйте да проверите референциите, да разгледате други компании, с които сте работили, и да се уверите, че са откровени относно политиките си за работа в рамките на споразуменията за услуги за търсене .

За платени търсения компаниите стигат до върха на списъците за търсене по старомодния начин-те си купуват пътя там! Компания, наречена Overture, например, позволява на бизнеса да предложи ключови думи, свързани с техните продукти и услуги, да създаде описание и дори да избере географска област, която иска да достигне. Списъкът на компанията изглежда високо в резултатите от търсачки като Yahoo! и Lycos, а търговецът се таксува всеки път, когато посетител кликне върху обявата, за да получи повече информация.

Една от най-популярните търсачки, Google, също има план за цена на кликване, базиран на ключови думи. Тук бизнес списъци (наречени Спонсорирани връзки) с кратки описания се появяват до списъка с свързани резултати от търсенето, привличайки внимание и кликвания.

Собствениците на бизнес трябва да проучат различни търсачки, за да видят кой вид програма работи най -добре за техните продукти или услуги.

E-Mail marketing.Ако е направено правилно, маркетингът по имейл може да задълбочи взаимоотношенията с клиентите и да добави личен щрих към процеса на продажби. Извършена неправилно, кампания по електронна поща може да обърне клиент към вашия бизнес завинаги.

Бюлетини по имейл за клиенти, които „се включат“ (поискат или по друг начин се регистрират за тях) са страхотен маркетингов инструмент за онлайн бизнеса. Вместо да бъде тежък флаер за цени и продукти, онлайн бюлетин в идеалния случай предоставя полезна информация и/или новини, свързани с дейността на компанията. Популярен магазин на открито и оборудване за къмпинг, например, изпраща на своите клиенти бюлетин с информация за къмпинг и дейности на открито. Като стимул за включване на уебсайта на компанията, магазинът предлага на нови абонати купон за 10 % отстъпка при следващата им поръчка.

Всъщност електронните бюлетини обикновено се използват за популяризиране на специални оферти или отстъпки за техните абонати. Те са евтин начин да поставите марка и продукти на компанията пред силно възприемчива клиентска база, която вече е проявила интерес, като се регистрира за бюлетина. И тъй като е в цифров вид, бизнесът няма такси за печат за неограничен брой бюлетини, голямо предимство пред хартиените публикации.

1. Създайте сайт
Как да дадете име на вашия бизнес
Защита на име на домейн
Създаване на богат на съдържание уебсайт
A-Z на правни въпроси
Сайт за вашето обслужване Biz

2. Стимулирайте трафика
Проучване на електронната търговия
7 начина да реализирате печалба онлайн
Начини на плащане
3 начина за увеличаване на онлайн продажбите

3. Продавайте продукти и услуги
7 смъртни греха на онлайн маркетинга
Нови начини за онлайн пазаруване
Привличане на посетители към вашия сайт
21 начина за популяризиране на вашия сайт
Популяризирайте своя бизнес с електронни книги
Маркетинг на вашия домашен бизнес

Разбиране на технологичните нужди

Сега, когато вашият бизнес има план и стратегия за своя онлайн магазин, какво ви е необходимо, за да го изградите? Точно както при магазина за тухли и хоросан, първите два реда в контролния списък са име и местоположение. В киберпространството те обикновено са едно и също. Адресът на онлайн бизнеса се изразява като URL (Uniform Resource Locator). Обикновено адресът е име, което завършва на точка com (.com), която показва „търговски“ сайт или точка org (.org) за „организация“. Ако даден бизнес има късмет, неговият адрес ще бъде същият като името на компанията или отблизо.

Подаване на иск в киберпространството

Бизнесът може да се регистрира и да поиска URL за малка годишна такса. Два от най -популярните сайтове за получаване на URL адрес са www.register.com и www.networksolutions.com . URL адресът обаче е просто адресът-предприемачът ще се нуждае от част от собствеността, която адресът определя.

Този сюжет на киберленда е пространството на компютър, където ще се намират всички електронни файлове, които съставят уеб сайта. Многобройни търговски „хостинг“ услуги, наречени доставчици на интернет услуги (ISP), ще отдават под наем бизнес пространство на техните големи компютри (наречени сървъри) срещу номинална месечна или годишна такса. Някои средни и по-големи компании хостват своите сайтове на собствени вътрешни уеб сървъри, но те остават отговорни за поддръжката на сайта и хардуера, за да са сигурни, че е достъпен денонощно. ISP може също да ускори времето, необходимо на онлайн купувачите да изтеглят вашите уеб страници.

Колички за онлайн пазаруване

Друго изискване за ефективна работа на онлайн магазина е виртуална количка. Това всъщност е електронен формуляр за поръчка, който служи като първа стъпка в процеса на изпълнение. Неговите цели са сигурно:

Разрешете на купувачите да преглеждат и избират артикули и след това да решат кои от тях искат да закупят.
Показване на обобщение на артикулите, които купувачът е избрал.
Предоставете връзки към информация, която купувачът да вземе предвид, преди да потвърди покупката, като например правилата за връщане или страницата с описание за всеки продукт.
Позволете на купувача да промени поръчаните количества или да премахне артикулите, преди да напусне.
Разрешете на клиента да премине към процеса на плащане или да се върне в магазина, за да избере още артикули.

Този софтуер за колички позволява на търговците да приемат поръчки за множество продукти от техните уебсайтове. Той автоматично изчислява и сумира поръчката на клиента, включително данъци и такси за доставка. Някои колички за пазаруване дори са интегрирани с възможностите за изпълнение на UPS или Пощенска служба на САЩ за да направим процеса на приемане и доставка доста по -плавен.

Има няколко услуги, които предлагат защитена технология за онлайн пазаруване. PayPal, например, предлага безплатна програма за пазаруване на своите търговски членове. При плащане купувачите посочват, че искат да правят покупките си чрез своите акаунти в PayPal и процесът се разгръща автоматично. Други компании за доставчици на приложения (ASP) също държат количката за пазаруване на търговеца на сайт на трета страна, където тя е защитена и редовно се актуализира. Securenetshop.com и GoMerchant.com предоставят този вид услуга срещу месечна или годишна такса. Популярните софтуерни пакети, които могат да бъдат закупени, включват Търговец на Мива и QuickStore .

Превръщане на купувачите в купувачи

Онлайн купувачите са придирчиви. Тези, които не са опитни клиенти-които все още не са открили удобството на двудневна доставка или лесна връщане-са склонни да бъдат несигурни по време на цялото пазаруване. Добре планирана, сигурна количка за пазаруване трябва да направи процеса на плащане лесен, ясен и гъвкав за купувача.

Jupiter Research установи, че 54 % от интернет купувачите са спрели да купуват от определени онлайн магазини в средата на транзакция, защото имат притеснения относно обслужване, доставка, доставка или обработка. Други оценки варират до 60 до 90 процента изоставяне на количките за пазаруване на някои сайтове за електронна търговия. Понякога това се дължи на объркване; друг път разочарование от процеса или липса на информация. Някои купувачи просто използват количката като място за съхранение на предмети, които обмислят, и в крайна сметка никога не купуват.

Когато настройвате онлайн количка за пазаруване за бизнес, имайте предвид следните съвети:

Не принуждавайте купувача да премине през дълъг процес на влизане, създаване на пароли и попълване на обемни формуляри. Проблемите с поверителността и сложността на процеса могат да накарат купувача да прекрати процеса, преди дори да се регистрира.
Включете връзка към страница, която подробно описва политиките за обслужване на клиенти, като например гаранции, гаранции за доставка, политика за връщане и структура на таксите за доставка.
Предоставете съвети за „помощ“, страница с често задавани въпроси (често задавани въпроси) и безплатен телефонен номер, който потребителите да използват, ако имат проблеми или въпроси, свързани с плащане.
Предложете гаранция, че информацията за кредитната карта е защитена чрез криптиране и високо сигурен онлайн процес на предаване.
Позволете на клиентите да извикват информация за закупените артикули, без да се налага да напускат страницата за плащане, с връзки към прозорци, които съдържат страницата с информация за продукта.
Улеснете купувачите да добавят или премахват артикули, да променят количествата или да избират различни модели и стилове на продукт, след като са на страницата за плащане.
Посочете напредъка, който купувачите постигат по време на процеса на плащане, разкривайки броя на участващите стъпки, показвайки на коя стъпка са в даден момент и им позволява да се върнат към по -ранните стъпки, за да направят промени.
Покажете разходите за доставка в предния край на процеса на плащане. За някои продукти тези разходи определят дали купувачът ще купува онлайн и количеството, което ще купи.
Ясно посочете бутон или връзка, за да преминете към следващата стъпка на плащане и да я направите по -забележима от другите връзки на страницата.
Осигурете множество опции за плащане, включително кредитни карти, чекове или онлайн услуга за плащане.

домашна помия смес от подправки за Джо

Приемане на плащания онлайн

Паричните потоци могат да създадат или развалят една компания, особено в ранните й етапи. Ето защо много онлайн фирми често насърчават плащанията с кредитни карти, въпреки че е полезно също да се дадат на купувачите алтернативни възможности да плащат с чекове и парични преводи. Предлагането на различни методи за купувачите да плащат онлайн увеличава възможността тези купувачи да плащат по предпочитания от тях метод.

Приемането на плащания онлайн увеличава приходите и паричния поток, защото парите влизат незабавно в сметката. Още по -убедително е, че в света има повече от 1,2 милиарда потребителски кредитни карти. Плащанията с кредитни карти не се връщат за недостатъчни средства-и притежателите на кредитни карти са склонни да правят по-импулсивни покупки от тези, които пишат лични чекове.

Бизнесът има няколко възможности при настройване на функция за електронна търговия и приемане на плащания онлайн, които включват:

Обработвайте плащания чрез сметка на търговец.За да приема онлайн кредитни карти, собственикът на малък бизнес трябва първо да кандидатства за банкова търговска сметка и след това да намери начин да обработва транзакции. В магазин за тухли и хоросан обработката се извършва, когато картата се прекара през четеца на карти. В онлайн магазин обработката се извършва, когато купувач въведе информацията за кредитната карта, която след това се проверява от процесор на търговски акаунт.

10 стъпки за преместване на бизнес онлайн1. Общ преглед на конкурентите.Погледнете конкурентите онлайн и решете как ще се различавате от тях.

2. URL адрес:Регистрирайте име на домейн.

3. Уеб разработка:Наемете разработчик на уеб сайт или закупете софтуер за уеб разработка, след което определете дизайна на сайта и навигацията.

4. Технология:Купете сървър или намерете външен доставчик на интернет услуги.

5. Плащане:Намерете сигурно решение за онлайн поръчки, включително пазарска кошница и услуга за плащане.

6. Защита:Борба с вируси и защита на сайта и компютрите с антивирусен софтуер.

7. Маркетинг:Разработете маркетингов план, който включва определяне и публикуване на политики за обслужване на клиенти.

8. Договори:Създавайте съюзи с ключови партньори, като доставчици на продукти, оптимизатори за търсачки, услуги за изпълнение, изпращачи, уеб техници, фирми за маркетинг или връзки с обществеността.

9. Продукт:Създайте онлайн каталог или обяви.

10. Поддръжка:Поддържайте актуални инвентара, каталозите и списъците за клиентите си.

По време на повечето онлайн плащания, купувачът е попитан кой начин на плащане е предпочитан. Ако купувачът избере начин на плащане с кредитна карта, той или тя ще бъде пренасочен към защитена страница в магазина, за да въведе данните за кредитната карта. След като купувачът избере „изпрати“, информацията за кредитната карта ще бъде изпратена до правилния търговски акаунт, където ще бъде проверена и или приета, или отхвърлена от доставчика на услуги за търговски акаунти.

Сметките на търговци обаче могат да имат недостатъци за някои собственици на малък бизнес. Повечето такси за настройка, месечни такси и такси за транзакция. Допълнителни такси могат също да бъдат включени, ако собственик на бизнес има вече съществуващ акаунт за физически магазин и иска да преобразува този акаунт, за да приема онлайн плащания. Освен това някои банки няма да одобряват малки онлайн фирми за търговски сметки, считайки ги за високорискови операции.

Одобряването на търговски акаунт може да отнеме 30 дни или повече, а процесът на интеграция може да бъде обременяващ за собствениците на фирми да го направят сами. За щастие, ръстът на онлайн продажбите е породил цяла индустрия от бюра за търговски услуги, които ще предоставят търговска сметка и всичко останало, необходимо за приемане на онлайн плащания.

Интегрирайте онлайн услуга за плащане.Ако даден бизнес няма достъп до търговски акаунт или таксите са твърде високи, едно решение е услуга за онлайн плащане, като PayPal . PayPal позволява на бизнеса да приема безопасно и удобно транзакции с кредитни карти и плащания. Той също така позволява на купувачите да изпращат плащания директно от банкова сметка.

Когато купувач посочи желанието си да използва PayPal по време на плащане, това лице ще бъде насочено да влезе или да се регистрира в PayPal акаунт, за да завърши транзакцията.

За търговците може да има ползи от предлагането на PayPal. Няма такси за настройка, месечни такси, минимуми или такси за шлюз. PayPal начислява такса за транзакция, която варира от 1,9 % до 2,9 % плюс 30 цента на транзакция. PayPal също така активно се бори с отплатите от името на онлайн търговците. Ако транзакцията отговаря на всички изисквания на Политиката за защита на продавача на PayPal, търговецът няма да бъде отговорен за връщане на таксата от клиента.

Осигуряване на сигурността на транзакциите

Онлайн предприемачите имат отговорността да направят всичко възможно, за да гарантират, че техните уебсайтове предлагат безопасно пазаруване. Но те не трябва да са експерти по сигурността на информационните технологии, за да имат защитен сайт-техниците вече са разработили мерки за сигурност, които всеки онлайн малък бизнес може да приеме.

В това пространство има услуги, които обединяват всички мерки за сигурност, които един малък онлайн бизнес трябва да има. PayPal дава възможност на бизнеса да създаде уебсайт, който приема кредитни карти, без да вижда или да се налага да съхранява номерата на сметките на своите клиенти. Това кара купувачите да се чувстват още по -сигурни, защото не е нужно да споделят личната или финансовата си информация онлайн. Услугите на Gateway като Authorizenet.com, CyberSource или Paymentech също ще обработват сигурно плащанията с кредитни карти и електронни чекове.

Разработване на политика за поверителност

Страховете на потребителите от кражба на самоличност и влошаване на спама правят политиките за поверителност от съществено значение за онлайн бизнеса. Клиентите очакват търговците смело да излагат своите политики за поверителност на сайтовете на своите магазини, с връзки от страниците на каталога и пазарската кошница.

Декларацията за поверителност трябва да описва как се събират и използват данни, като личната информация за контакт на клиента и финансовите данни. На потребителите трябва да се даде възможност да се откажат от продажбата или разпространението на тяхната информация и от получаването на бюлетини по имейл или друга комуникация на компанията.

Онлайн бизнесът трябва да публикува своята политика за поверителност-и да се придържа към нея! Този тип политика показва, че бизнесът приема сериозно поверителността на клиентите и ще използва информацията, която получава, по отговорен начин.

Бизнесът може да получи „печат на одобрение“ за своите политики за поверителност чрез компания, наречена ДОВЕРЕТЕ се . Срещу годишна такса тази калифорнийска организация възлага използването на своя печат на сайтове за електронна търговия, които се придържат към нейните принципи за поверителност и спазват нейните процеси за проверка и разрешаване на спорове. Ако бизнесът няма политика за поверителност, TRUSTe предлага модели, които могат да бъдат адаптирани, и дори политика за поверителност, която пише „съветник“, за да помогне в процеса.

Заключение

Стартирането на онлайн магазин може да изглежда като обезсърчително предизвикателство, но реалността е, че никога не е било по -лесно. Днес много от процесите на преместване на бизнес онлайн са стандартизирани и дори автоматизирани. Собствениците на фирми откриват изцяло нов смисъл в своя бизнес живот, когато-чрез процеса на изграждане на онлайн магазин-осъзнаят, че са оптимизирали новооткритите си пазари и са спечелили доверието на потребителите на интернет.

Интернет всъщност може да работи за всяка предприемаческа личност. Ако предприемач мисли, че животът е просто купа с череши, ще го намерим да продава купички с череши. Никога предприемачите не са имали толкова ясна, лесна и сравнително евтина възможност да достигнат до световен пазар за толкова много продукти и услуги. Удивително е как един бизнес може да процъфтява, когато клиентите му трябва само да вдигнат пръст.